Due to its subject being related to Swiss tourism, I wrote this blogpost in German. If you're interested in an english version of article, please let me know: doeeme@hotmail.com. Die erlebnisfokussierte Hotelwahl befindet sich in einem ständigen Wandel. Zu Beginn des 21. Jahrhunderts scheinen sich jene Veränderungen jedoch nur noch zu verschnellern. Moderne Möglichkeiten von Bookingsites, welche das Potenzial des Internets schon früh erkannten, bis zu plattformübergreifenden Onlinekampagnen, welche die Kundenwünsche der optimalen Zielgruppen ergreifen, sind mittlerweile ein absoluter Standard im Tourismus. Seit einigen Jahren sind online jedoch neue Kundenverhalten zu beobachten, welche die Schweizer Hotellerie vor neue Herausforderungen stellen. Vor dem Hintergrund von Social Media weisen etwa virale Videos oder massgeschneiderte Influencerkampagnen eine Vielzahl von neuen, chancenreichen Werbeflächen auf, welche vor ein paar Monaten noch gar nicht als solche wahrgenommen wurden. Es scheint, als sei der Schweizer Hotellerie noch kaum bewusst, was für eine Vielzahl von Möglichkeiten sich in jenen digitalen Inhalten verstecken. Social Media ist im Jahr 2019 mittlerweile kein unterstützendes Marketingtool mehr, sondern sollte als primäre Werbeplattform für die Schweizer Hotellerie angesehen werden. Die «digitale Transformation» ist kein bald zu erwartender Prozess, sondern hat bei den unter 30-jährigen schon längst stattgefunden. Hier hat die Schweiz ein kaum angetastetes Potenzial, welches sich in keinem anderen Land so wiederfindet. Die grössten Trends im Reiseverhalten jener Kundengruppe werden unter anderem von Luxus und authentischen Lifestyleerlebnissen in atemberaubender Natur angeführt. Im Fokus der Erwartungen an einen Hotelaufenthalt von Millenials und der Generation Z steht nicht mehr primär die Erholung und Ruhe, sondern eine Erfüllung der Selbstinszinierung und von Lifestyle. Es stellt sich also folgende Frage: Wie positionieren sich Schweizer Hoteliers strategisch und nachhaltig im Kontext von sich ständig ändernden Trends auf Social Media? Als Fotograf und Content Creator auf Social Media mit einem wirtschaftlichen Universitätshintergrund konnte ich, bezogen auf Marketingkampagnen für eine neue, junge Generation von Reisenden, in den vergangenen Jahren durch meine Arbeit für eine Vielzahl von Hotels, Transportorganisationen und Tourismusregionen in der Schweiz zahlreiche Erfahrungen sammeln. Ein wichtiger Grundsatz, welcher ich in meiner bisherigen Arbeit gelernt habe, gleich vorweg: Jegliche Werbung, welche als solches erkannt wird, ist im digitalen Zeitalter für Millenials und die Generation Z absolut unnütz. Authentische, angepasste Lifestyleangebote und -erlebnisse, in welche sich jene Kunden sofort hineinversetzen können, sind hier die optimale Antwort, um jene Kundengruppe nachhaltig anzusprechen. Um jene Dienstleistungen und Produkte online darzustellen, sind zwei Punkte essenziell: Die Nutzung von Influencermarketing und ein einheitlicher, mit den potenziellen Kunden agierender Onlineauftritt. Obwohl die Nutzung des Influencermarketings kein völlig neues Werbetool ist, sollen hier kurz einige neue Seiten und Möglichkeiten aufgezeigt werden. Ein Influencer wird von einem Auftraggeber verpflichtet, ein Produkt oder eine Dienstleistung seinem Onlinepublikum möglichst authentisch aufzuzeigen und positiv darzustellen. Auch ausserhalb der Tourismusbranche ist dabei eine auf das Endergebnis bezogene offene Kommunikation zwischen den beiden Parteien ein wichtiger Punkt. Durch die Diskrepanz verschiedener kreativen Vorstellungen zwischen dem Influencer und dem Auftraggeber kann eine Spannung bei einem solchen Auftrag hervorgerufen werden. Ich schätze jeweils ein persönliches Gespräch, etwa ein kurzer Skypecall oder sogar ein kurzes persönliches Meeting vor einem Auftrag, um sämtliche Vorstellungen auf dieselbe Ebene zu bringen. Ein gemeinsames Übereinstimmen jener Erwartungen ist dabei essenziell. So kennt einerseits der Influencer sein Publikum am besten und weiss, mit welchen Kommunikationsplattformen er das Produkt oder Dienstleistung am besten darstellen kann. Andererseits ist es genauso notwendig, dass der Auftraggeber klar bestimmt, welche Dienstleistungen oder Produkte beworben werden sollten. Nach einer erfolgreichen Influencerkampagne ist gerade im Tourismusbereich ein starker Onlineauftritt Ihrer Marke von hoher Wichtigkeit. Ihr Instagram-, Twitter-, YouTube- oder Facebookaccount sind vermutlich erste Anlaufstellen von potenziellen Kunden. Vor der Etablierung eines solchen Kanals sollte zuerst genau geprüft werden, in welchem Stil und mit welchem strategischen Ziel eine solche Plattform verfolgt werden sollte. Ein Luxus- oder Boutiquehotel im höheren Sternebereich sollte sich eher auf ästhetisch ansprechende, hochwertige Fotos und Videos fokussieren, wobei ein eher ländlicheres, «urchiges» Hotel den Fokus auf seine Vorteile wie etwa Momente des Landlebens oder einzigartige Begegnungen mit lokalen traditionellen Bräuchen setzen sollte. Bei allen Hotelbereichen sollte das oberste Ziel eines jeden Onlineauftritts ein beständiges (regelmässige Postings) und authentisches Storytelling im Mittelpunkt stehen. Ein ständiges Interagieren mit den Abonnenten und Interessenten ist ebenfalls essenziell. Bei einer Kontaktaufnahme eines Interessenten gilt es, nicht allein das Produkt oder Dienstleistung zu verkaufen, sondern in erster Linie eine helfende Hand in sämtlichen Fragen darzustellen. Ein solcher informativer Dialog bringt einem Internetnutzer (und schlussendlich Ihrem Unternehmen) einen viel grösseren Mehrwert als jede noch so ausgeklügelte Werbekampagne. Eine gut aufgebaute Homepage mit einem einfach zu bedienenden Bookingtool oder gute Bewertungen auf tripadvisor.com sind zu Zeiten von Social Media hierbei nur noch letzte Details. Als vermutlich bester Onlineinhalt für ein Tourismusunternehmen mit noch niedrigem Bekanntheitswert stellt das Potenzial von viral Content dar. Hierbei werden - meist ungeplant und ohne einen Teil einer Marketingkampagne zu sein - Videos oder Momentaufnahmen online gestellt und werden durch dessen einzigartige Schönheit oder noch nie vorher auf Social Media gesehene Erlebnisse tausendfach geteilt, was mit etwas Glück eine enorme Aufmerksamkeit auf ein Produkt oder ein Unternehmen richtet. Um diesen Vorgang zu verbildlichen, soll hier ein persönliches Beispiel aufgeführt werden. Als ich vor wenigen Wochen eine Fotografie eines tiefblauen Bergsees auf Reddit (eine Website, welche zahlreicher Internetinhalte wie Videos, Fotos oder Artikel beinhaltet) gestellt habe, konnte ich nicht ahnen, welche Auswirkung dieses Foto haben könnte. Etwa 9 Stunden nach jenem Posting habe ich festgestellt, dass ich durch jenen Inhalt knapp eine halbe Million Menschen erreichen konnte und mein Instagramaccount innerhalb kürzester Zeit mehr als 1500 neue Abonnenten gewonnen hat. Diese Zahlen sind vor allem interessant, wenn man bedenkt, dass dies völlig ungeplant und somit ohne jegliche finanziellen Aufwände unterstützt war. Wie oben beschrieben, lassen sich solche viralen Inhalte kaum im Voraus planen, sondern geschehen meist dann, wenn man am wenigsten damit rechnet. Trotzdem soll hier aufgezeigt werden, welche Einschlagskraft einzigartige Onlineposts haben können. Solche «einzigartige» Aspekte können von Ihrem Unternehmen beeinflusst werden, um die Chance für starke Posts auf Social Media zu erhöhen. Etwa durch einen Infinitypool vor einer eindrücklichen Landschaft, einem aussergewöhnlichen Gericht zum Frühstück oder nur schon einen romantischen Sonnenuntergang konnten sich schon einige Schweizer Hotels und Tourismusregionen in kürzester Zeit eine globale Aufmerksamkeit auf Social Media geniessen, welche zwar nur wenige Stunden andauerte, aber dessen gut aufgebaute Social Media-Kanäle enorm weiterbringen konnte. Durch die Etablierung von Social Media eröffneten sich für die Schweizer Hotellerie zahlreiche Möglichkeiten, die Unternehmen in eine starke und nachhaltige Zukunft zu navigieren. Klare Vorstellungen und eine genaue Zieldefinition variieren von Marke zu Marke, aber sind enorm wichtig. Als wichtigste Stichworte sollen hier etwa ein authentischer Onlineauftritt, abgestimmtes und kommunikatives Influencermarketing oder die Wahl von passenden Inhalten für die unternehmenseigenen Social Media-Kanälen aufgeführt werden. Durch die qualitativ hochwertigen Dienstleistungen und die einzigartige Schönheit der Schweizer Landschaft zeigt sich ein enorm konkurrenzfähiges Potenzial, welches durch die richtige Anwendung im scheinbar schon sehr gesättigten Markt des Internetmarketings definitiv einen enormen Vorteil für Ihr Unternehmen bringen kann. Jegliche hier aufgeführten Punkte sind nur die Spitze eines Erfahrungseisbergs, welche ich mir über die vergangenen Jahren aneignen konnte. Falls Sie weiterführende Fragen zu jenen aufgeführten Punkte haben oder Sie Unterstützung zu Fragen Content Creation oder Onlinemarketing im Tourismusbereich wünschen, erreichen Sie mich jederzeit via Mail: doeeme@hotmail.com. Gerne begleite ich Sie in diesem spannenden Bereich. ArchivesCategories
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11/5/2022 04:07:49 am
Task material assume past small game. Particular guess everybody lot also out police consider. Certainly eye off front ball leader.
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AuthorI don't really consider myself a writer, but sometimes I still try to express my experiences about any stuff related to social media marketing and photography. Categories
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